Baidu се доверява на AI агентите за ефективност

Служител излиза от централата на Baidu в Пекин. [Photo by Fan Jiashan/For China Daily]

Китайската технологична тежка категория Baidu Inc залага много на дигиталните служители, задвижвани от агенти с изкуствен интелект, благодарение на бързото развитие на AI технологията и появата на нови алгоритми, модели и приложения.

Експерти от индустрията казаха, че тъй като AI все повече се използва за идентифициране на нуждите на хората и за решаване на проблеми, цифровата работна сила се появява и се превръща в основен носител за реконструкция на организационните форми на предприятията и подобряване на оперативната ефективност.

Руан Ю, вицепрезидент на Baidu, каза, че възможностите на големите езикови модели се развиват и напредват с безпрецедентна скорост, подчертавайки, че ускорената еволюция на моделите кара AI да премине от модела на сътрудничество човек-машина към AI агент.

Все по-голям брой нови видове работници ще се появят в ежедневната работа на хората, а агентите с изкуствен интелект ще участват във всички аспекти на операциите на предприятието под формата на „дигитални служители“, които водят до революционни промени в организационната производителност, каза Руан.

Агентите с изкуствен интелект привлякоха световно внимание и станаха свидетели на експлозивен растеж от началото на тази година. Терминът се отнася до система или програма, която е в състояние автономно да изпълнява задачи от името на потребител или друга система, като проектира своя работен процес и използва наличните инструменти.

Те са по-напреднали от чатботовете, защото не само предоставят предложения или отговори, но и автономно изпълняват сложни действия в множество индустрии, осигурявайки осезаеми резултати.

Според доклад, публикуван от базираната в Пекин фирма за пазарни проучвания EO Intelligence, пазарният мащаб на маркетинга и продажбите на агенти с изкуствен интелект в Китай възлиза на 44,2 милиарда юана (6,2 милиарда долара) през 2024 г. и се очаква тази цифра да достигне повече от 1 трилион юана през следващите пет години.

Baidu AI Cloud, звеното за облачни изчисления на Baidu, наскоро пусна първата партида дигитални служители, задвижвани от AI, обхващащи основни бизнес функции като маркетинг мениджъри, продавачи на автомобили, специалисти по промоция, продуктови мениджъри, съветници по курсове и специалисти по набиране на персонал.

Дигиталните служители, които дълбоко интегрират големи езикови модели, дигитални човешки технологии и експертиза в индустрията, могат да разбират и поемат сложни задачи, да бъдат директно интегрирани в конкретни бизнес процеси и да стават отговорни за резултатите.

Компанията заяви, че ще създаде повече дигитални служители за различни позиции, като същевременно ще разшири сценариите за приложение на такива служители в различни области, включително образование, автомобили, финанси и бързооборотни потребителски стоки.

Тя също така ще си сътрудничи с водещи клиенти за изграждане на банкови маркетинг специалисти и консултанти по прием в университети, за да повиши производителността, да освободи хората от повтаряща се работа и да засили дигиталната трансформация на предприятията.

Глобалната консултантска компания Gartner заяви, че агентите с изкуствен интелект ще увеличат или автоматизират 50% от бизнес решенията до 2027 г. и тази интеграция ще подобри потоците от решения чрез обработка на сложен анализ и извличане на данни. Той отбеляза, че агентите с изкуствен интелект могат да планират и автоматизират задачи, да вземат информирани решения и да взаимодействат със заобикалящата ги среда.

Междувременно агентният AI е готов да революционизира начина, по който се провеждат взаимодействията на услугите. Както клиентите, така и организациите ще използват тази технология, за да автоматизират взаимодействията чрез използването на AI агенти, като фундаментално променят отношенията между екипите за обслужване и техните клиенти.

„Тъй като клиентите все повече използват агенти, задвижвани от AI, за да инициират, управляват и договарят заявки за услуги от тяхно име, сервизните екипи трябва да се адаптират към тази трансформираща промяна, приемайки нови роли и умения за ефективно сътрудничество с тези интелигентни системи“, каза Даниел О’Съливан, старши директор анализатор в практиката за обслужване и поддръжка на клиенти на Gartner.

„Агентният изкуствен интелект се очертава като промяна в играта за обслужване на клиентите, проправяйки пътя за автономно и нискополагащо усилия клиентско изживяване“, каза О’Съливан. За разлика от традиционните инструменти на GenAI, които просто помагат на потребителите с информация, агентният AI проактивно ще разрешава заявки за услуги от името на клиентите, отбелязвайки нова ера в ангажираността на клиентите.

Джу Мин, бивш заместник-управляващ директор на Международния валутен фонд, каза, че структурата на заетостта ще бъде трансформирана в бъдеще и цялата проста и повтаряща се работа ще бъде заменена. „Цялата система за заетост ще претърпи фундаментална структурна промяна, а не промяна в общия брой работни места.“

Резервоари за chinadaily.com.cn

Моля, посетете:

Нашият спонсор